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          走过最长的路是老人鞋的套路

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          明星代言的老人鞋 记者 王凯 摄
          明星代言的老人鞋 记者 王凯 摄

            本报记者 季晟祯 钱俊毅

            “一轻二软三防滑”“穿上出门不冻脚、走路不打滑”……在电视广告和网络媒体连番攻势下,老人鞋真成了老人们的脚下“神器”?!

            可没料到,推销时花好稻好、承诺满满,掏钱后发现买的竟是“坑人鞋”!讨个说法,没那么容易,不是翻脸不认账,就是“玩消失”。记者从12345市民服务热线查询发现,今年以来,涉及老人鞋的相关投诉达300多件。

            而本报此前报道,由长三角消保委联盟对网红老人鞋质量检测显示:近半数老人鞋采样不合格。

          制图 邵晓艳
          制图 邵晓艳

            投诉调查

            鞋坏了想换好难

            今年5月,87岁久居养老院的陆阿婆,看到电视上在介绍“舒悦”老人鞋,随即拨打热线电话咨询。对方表示货到付款,还有“买二送一”优惠活动。陆阿婆很心动,决定500元买两双鞋。次日,鞋子便送到,其中一双鞋码有误。客服得知立即为其换了新鞋,于是陆阿婆放心掏钱。然而,收钱后,客服开始“玩消失”。当她发现鞋底开裂想更换时,电话那头称“会处理”。一周过去了,杳无音信。再联系,电话就没打通过。

            70岁的沈阿伯从电视广告得知“舒悦”老人鞋实体店位于长宁路672号。虽腿脚不便,还是兴冲冲赶去,发现人去楼空,白走了冤枉路。

            鞋黏脚摔成骨折

            这三个多月来,67岁的张阿姨吃足苦头。今年8月,基于对代言明星的信任,她特地来到普陀区桃浦路上家乐福“足力健”老人鞋专卖店。店员保证,鞋子防震防滑防粘,适合老人脚型,她毫不犹豫买了3双。9月,她穿着新鞋外出旅行,上脚不久,觉得鞋底黏糊,备感不适。突然,一个踉跄,她扑倒在地,而左鞋已从脚上脱落。经医院诊断,张阿姨右肩骨骨折,右臂神经撕裂。她打去“足力健”热线电话投诉,对方答应退鞋。但至今,没有道歉、没有解释,她仍在等“回复”。

            承诺变卦不退换

            2018年10月,赵女士在金山区卫清西路一家超市为母亲买了两双“舒悦”老人鞋。店员当时承诺,一年内鞋底开胶断裂免费换新。半年不到,鞋底开胶,她拿去换鞋,店员丢了句,“一年时间还没到,不能换。”后来又以“开胶太少”为由,表示只能用胶水修补。

            68岁的陈先生也遇到类似情况。他穿新买的“足力健”老人鞋才刚出家门10分钟,就觉得双脚疼痛,无法走路。拿去宝山店里退鞋,店员态度凶横,“不退不换”。在消保委介入下,店员还是坚持不退,只同意让其贴钱换鞋。如今,新换的鞋束之高阁,陈先生说不会再穿了。

            “买鞋送锅”就是坑

            查询前些年本报收到的读者投诉,记者发现,不少老人鞋起步时的各种营销玩法,注定了它们或许只是个“套路”。从许多老年人的遭遇中,不难看出,“老年鞋”的“异军突起”,基本就靠“三板斧”:第一招:鸡蛋来开道。第二招:培训来洗脑。第三招:买鞋送锅子。(详见右图)

            据老人们讲,一双鞋大概一二百元,给了鸡蛋送了锅子,几乎是打了二三折。

            几十元就能买到传说中的“高科技”?天上真是掉馅饼了吗?几个星期后,投诉来了:鞋底裂了,鞋子脱胶了……差点崴了脚,险些摔了跟头!

            现场探访

            “舒悦”老人鞋实体店在上海有200多家,主要聚集在非核心商圈区。昨天,记者走进了鲁班路“舒悦”老人鞋实体店,货架上的老人鞋从60元到300多元不等。十多分钟里,有四五位老人走进店里咨询。店员承诺鞋子不满意,无理由包退包换。

            老人鞋有没有质量标准?问及此事,店员不耐烦地说,“不要多问,用脚说话。”临走时,她还不忘嘱咐,实体店有直营和加盟之分,“加盟店东西没阿拉的好。”

            随后,记者又拨通“舒悦”老人鞋热线电话。客服强调,该品牌老人鞋是由上海交通大学密歇根学院专门研发设计,品质保证。他说,只要电话下单,就能享受“买一送一”活动。

            记者:你们的鞋子是按什么标准生产的?是否有质量保证?

            客服:肯定有国家质量保证,否则怎么敢天天在电视上打广告?

            网友吐槽

            对于老人鞋的各种不靠谱,网上也有不少吐槽。

            网友“Joooodler”评论道:对外宣传的老人鞋价格并不便宜,通过大量宣传后,甚至在老年人群体中形成了攀比之风。生产厂家还大打“儿女孝心”这张牌,让子女为老人买鞋。

            网友“蓝调甜甜”调侃:曾买过一双老年鞋,那鞋底比椰子还软。

            网友“卖火柴的小木鱼”表示:去年给爸妈买了两双老人鞋,我妈的鞋穿了说磨脚,穿了两次鞋后帮就变形,我爸的鞋直接没穿,质量堪忧。

            还有网友指出,看了宣传后拨通了购买电话,对方工作人员告知,如要购买优惠价19.9元的老年鞋,需先交200多元会员费才能享受优惠价格,要不是家里年轻人电话咨询把关,商家给老人挖坑上当受骗轻而易举。

            律师观点

            上海江三角律师事务所周蒋锋律师表示,老人鞋是鞋类的细分类型,目前尚无国家统一质量标准,有些是参照旅游鞋或休闲鞋的标准。他指出,根据《消费者权益保护法》相关的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售老人鞋,“消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。所以,如果经营者声称要“满一年后”才可以退货的说法,是完全没有依据的。

            此外,销售员送鞋上门、消费者试穿满意后付款的销售模式,给消费者维权埋下了隐患。这些销售者可能非但没有实体店,而且没有固定的经营场所,只有临时仓库,甚至是完全的代理销售模式。老人鞋可能既是伪劣,又是假冒。一旦日后发现质量问题,消费者在维权时,既找不到销售者,也找不到生产者。

            他建议消费者在购买老人鞋时,保留发票等购货凭证。《消费者权益保护法》规定“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。”在维权时,消费者需要知道销售者的明确信息。因此,不管是实体店,还是通过电视购物、网络等渠道购买,都应该要求店家在发货时附上发票。如果消费者因穿质量明显不合格的老人鞋造成人身、财产损害的,除了可以要求退货,还可以要求赔偿。

            推销“三板斧”

            1 鸡蛋来开道

            营销人员要么当街拦人、要么敲开房门,大把的鸡蛋玩命送,就是要博得老人的好感,跟老人混个脸熟。

            2 培训来洗脑

            接下来,就是把老人聚在一块搞培训。先是大讲所谓的“高科技”,满嘴跑火车,把老人忽悠得一愣一愣的;再是大打所谓的“感情牌”,一声声糯糯的“阿姨爷叔”,哄得老人们心花朵朵开。

            3 买鞋送锅子

            “贴本式”的大甩卖,就是终极杀器。买双鞋子还能白拿个不粘锅,面对这样的诱惑,早已晕头转向的老人们,被彻底攻破了心理防线,掏出钞票直往坑里钻。

            售后“三件套”

            1 质量堪忧

            底太硬磨脚难受 底太薄容易磨穿

            2 拒不认账

            售前承诺不认账 售后变脸速度快

            3 干脆消失

            等回复遥遥无期 再致电无人应答

          【编辑:田博群】
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